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Violence dans le contexte de soin : que faire ?

Incivilités, menaces, insultes, violences physiques sont des situations auxquelles peuvent être confrontés les soignants mais aussi les patients et leur famille. Cette agressivité n'épargne aucun service, au point qu'elle semble devenue inhérente à la relation de soin. Si certains facteurs sont indépendants de la prise en charge, d'autres dépendent beaucoup de la relation soignant-soigné. Voici nos conseils pour prévenir ou apaiser les conflits.